Perpres Ojol Atur Perlindungan Mitra Driver, Aplikator Wajib Sediakan Layanan Pengaduan

JAKARTA – Perusahaan Alat Lunak transportasi berbasis digital wajib menyediakan pusat layanan pengaduan yang mudah diakses dan responsif Untuk pengemudi ojek online (ojol) . Perusahaan juga harus Memberi tanggapan atas pengaduan paling lambat tujuh hari Dari laporan diterima.

Syarat tersebut menjadi Pada Didalam penguatan perlindungan pengemudi dan perusahaan Alat Lunak Lewat Peraturan Pemimpin Negara (Perpres) Nomor 27 Tahun 2026 tentang Pelindungan Ekosistem Transportasi Berbasis Media Online .

Pembantu Pemimpin Negara Perhubungan (Menhub) Dudy Purwagandhi mengatakan, regulasi tersebut menjadi landasan Untuk memperkuat hubungan kemitraan Di pengemudi dan perusahaan Alat Lunak, termasuk Untuk pemenuhan hak, pelaksanaan kewajiban, serta kepastian mekanisme perlindungan Untuk seluruh pihak.

Baca Juga: Ojol Bakal Masuk Kategori Transportasi Umum, Beban Terbaru Driver atau Naik Kelas?

Selain menyediakan layanan pengaduan, perusahaan Alat Lunak wajib memastikan proses penanganan laporan berjalan secara transparan dan terdokumentasi. Karenanya, pengaduan yang disampaikan mitra pengemudi Memiliki mekanisme penanganan yang jelas.

Perpres tersebut juga mewajibkan perusahaan Alat Lunak dan pengemudi menyesuaikan perjanjian kemitraan platform, sistem informasi biaya dan penghasilan, tanda terima transaksi, serta pencatatan setiap jenis layanan paling lama enam bulan Dari Syarat berlaku.

Penyesuaian tersebut menjadi Pada Didalam upaya memperkuat transparansi Untuk hubungan kemitraan, terutama Yang Berhubungan Didalam informasi biaya jasa dan penghasilan pengemudi. Baca Juga: Lembaga Legis Latif dan Pemerintah Rampungkan Perpres Ojol, Atur Tarif hingga Angkutan Produk Internasional-Konsumsi

Hingga sisi lain, Dudy menegaskan bahwa perlindungan hak pengemudi harus berjalan beriringan Didalam pemenuhan standar keselamatan transportasi. Pengemudi perlu memastikan kendaraan Untuk Kemakmuran laik operasional, melakukan Perawatan Medis berkala, serta menggunakan perlengkapan keselamatan sesuai Syarat.