Solusi Layanan Contact Center Terintegrasi Untuk PLN Icon Plus

JAKARTA – PLN Icon Plus terus Berkreasi Untuk Menyediakan solusi layanan Contact Center yang terintegrasi dan komprehensif. Melewati platform canggih SYSCCA (Advance Contact Center System), PLN Icon Plus menyediakan layanan yang mencakup berbagai aspek Untuk infrastruktur hingga media platform dan Inisiatif.

Solusi ini dirancang Sebagai memenuhi kebutuhan pelanggan Didalam standar layanan yang tinggi. Layanan yang disediakan Didalam PLN Icon Plus meliputi beberapa aspek utama.

Ke kategori Voice, layanan mencakup Agent Desktop baik Sebagai panggilan masuk maupun keluar, pemantauan waktu nyata, perekaman, dashboard, pemantauan Mutu, dan pelaporan. Kategori Knowledge Base menawarkan Inisiatif pendukung Untuk agen Sebagai Merasakan informasi Yang Berhubungan Didalam layanan yang digunakan, memastikan agen selalu Memiliki akses Ke informasi terkini dan relevan.

Ke layanan Ticketing, PLN Icon Plus menyediakan dashboard ticketing, pelaporan, dan eskalasi tiket Sebagai memastikan setiap masalah pelanggan dapat ditangani Didalam efisien. Ke aspek Email, layanan mencakup waktu respons, akun multiuser, pengiriman otomatis, Peralihan email, single sign-on, kompatibilitas, dashboard waktu nyata, dan pelaporan.

Samping Itu, PLN Icon Plus juga mendukung Komitmen Melewati Sosial Media seperti Facebook, Instagram, Telegram, Line, dan Twitter, serta layanan Livechat yang mencakup chatbot dan WhatsApp, baik Sebagai inbound maupun outbound (blasting).

Komponen Contact Center dikelola Didalam tiga pendekatan utama: Manage Service, Manage Operation, and Manage Technology. Layanan ini sepenuhnya dikelola Didalam PLN Icon Plus, termasuk pelatihan agen, operasi contact center, dan Keahlian pendukung yang sepenuhnya dimiliki Didalam PLN Icon Plus.

Setiap elemen layanan dimiliki Didalam pelanggan, tetapi operasi contact center dikelola Didalam PLN Icon Plus. Keahlian yang digunakan disediakan Didalam PLN Icon Plus Untuk bentuk langganan dan dikelola secara terpusat.

Direktur Utama PLN Icon Plus, Ari Rahmat Indra Cahyadi Untuk berbagai kesempatan menekankan pentingnya Perkembangan dan kolaborasi Untuk Pembaruan produk-produk Keahlian informasi dan komunikasi.

PLN Icon Plus telah dipercaya Didalam berbagai instansi dan perusahaan besar, termasuk Contact Center PLN 123, PLN UIW Kalbar, Iconnet, KOMINFO Kota Padang, dan Perpindahan Penduduk ESDM 136. Didalam kepercayaan Untuk berbagai klien ini, PLN Icon Plus berkomitmen Sebagai terus Memperkenalkan layanan contact center terbaik yang dapat memenuhi kebutuhan pelanggan Didalam standar layanan yang tinggi.