Ada Apa Di Telkomsel? 6,5 Juta Pelanggan Minggat Di Setahun

JAKARTA – Telkomsel kehilangan 6,519 juta pelanggan seluler Di setahun hingga September 2026. Pengamat Komunikasi Agung Harsoyo menilai perubahan tersebut masih wajar Di konteks persaingan operator dan perilaku sebagian pelanggan yang mudah berpindah.

Basis pelanggan Telkomsel tercatat 151,068 juta Di akhir September 2026, turun 4,1 persen Di 157,587 juta setahun Sebelumnya. Dibandingkan akhir Juni 2026, jumlahnya berkurang 2,477 juta atau Di 1,6 persen.

Pengamat Komunikasi sekaligus dosen Sekolah Metode Elektro dan Informatika Institut Ilmu Pengetahuan Bandung (STEI ITB), Agung Harsoyo, mengatakan ada kelompok pelanggan yang mudah berpindah-pindah operator atau bersifat floating.

“Dari Sebab Itu, dilihat Di hal ini, angka 6 jutaan masih ‘wajar’,” ujar Agung.

Meski demikian, selisih jumlah pelanggan Di dua periode tidak berarti seluruh Pemakai yang berkurang berpindah Hingga operator pesaing. Angka 6,519 juta merupakan penurunan bersih, yakni hasil perubahan Ditengah pelanggan yang masuk dan yang keluar Pada periode tersebut.

Registrasi Biometrik dan Penggunaan Kartu

Di sisi perusahaan, Direktur Marketing Telkomsel Lionel Chng menjelaskan bahwa penerapan registrasi biometrik Dari Juli memengaruhi penambahan pelanggan Mutakhir, terutama Di segmen Di belanja rendah.